Square Enix Store
Häufig gestellte Fragen (F.A.Q.)

Bevor Sie unseren Kundendienst kontaktieren, lesen Sie bitte diese FAQ aufmerksam durch. Vielleicht finden Sie hier die Antwort auf Ihre Frage.

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BESCHREIBUNG DES SQUARE ENIX STORE-ANGEBOTS

Welche Produkte werden in diesem Store angeboten?

Der Square Enix Store ist die offizielle Online-Shopping-Website von Square Enix in Europa und Australien. Im Store ist das komplette Square Enix-Produktsortiment erhältlich. Unser Angebot an Spieltiteln und Merchandise-Artikeln umfasst epische Spielreihen, die zugehörigen Soundtracks, symbolische Juwelen, Figuren und vieles mehr.

Welche Vorteile bieten Käufe über diesen Store?

Durch Käufe in unserem Store profitieren Sie von exklusivem Zugang zu Square Enix-Vorbestellungen und limitierten Sammlereditionen. In unserem Online-Store können MMO-Titel direkt heruntergeladen werden und Sie erhalten Zugang zu exklusiven limitierten Angeboten, die möglicherweise nur auf dieser Website verfügbar sind. Vor allem erhalten Sie durch Käufe in unserem Online Store die Möglichkeit, am Rewards-Programm für Square Enix-Mitglieder teilzunehmen. Sie können Punkte für das Programm sammeln, um den gewünschten Reward zu erhalten!

Bietet dieser Store exklusive Angebote?

Der Square Enix Store bietet das ganze Jahr über exklusive Angebote. Sie können neue Spiele exklusiv vorbestellen und erhalten Zugang zu Limited Editions und speziellen Action-Figuren und Soundtracks.

Unterstützt meine Konsole oder mein Computer das Spiel, das ich kaufen möchte?

Wir empfehlen, vor dem Kauf eines Spiels stets zu überprüfen, ob es auf Ihrer Konsole oder Ihrem Computer ausgeführt werden kann. Details zu den Systemvoraussetzungen des Spiels finden Sie auf der zugehörigen Seite. Über den nachstehenden Link können Sie sich auch an den Support von Square Enix wenden: support.eu.square-enix.com/

BESTELLUNG BEIM SQUARE ENIX EUROPE STORE

Was ist eine Vorbestellung?

Eine Vorbestellung ist eine Bestellung, die vor der offiziellen Ausgabe eines Produkts aufgegeben wird. Diese Option ist häufig bei limitierten Auflagen verfügbar. Geben Sie Ihre Vorbestellung mit allen notwendigen Daten auf, wie bei einer Direktbestellung. Die Bezahlung wird jedoch nicht sofort abgebucht. Ihr Konto wird erst wenige Tage vor dem Versand oder der digitalen Lieferung belastet. Vor der Abbuchung erhalten Sie eine E-Mail zur Erinnerung. Bei dieser Gelegenheit können Sie bei Bedarf Ihre Zahlungsinformationen ändern.

Was ist der Unterschied zwischen einer Vorbestellung und einem Vorkauf?

Mit einer Vorbestellung bestellen Sie einen Artikel, der erst zu einem späteren Zeitpunkt vertrieben und versandt wird, den Sie jedoch erst wenige Tage vor dem Versand bezahlen müssen.

Ein Vorkauf ist eine Vorbestellung, die unmittelbar nach Auftragserteilung bezahlt werden muss.

Der Artikel, den ich kaufen möchte, ist ausverkauft. Kann ich dennoch bestellen?

Leider können Sie diesen Artikel zurzeit nicht bestellen. Vielleicht wird Ihnen die Möglichkeit geboten, sich auf einer Warteliste oder E-Mail-Liste einzutragen, um über zukünftige Produkt-Updates informiert zu werden. Sie möchten als Erster informiert werden, sobald der Artikel verfügbar ist? Klicken Sie auf die „Waiting List“- oder „Email List“-Schaltfläche und melden Sie sich bei der Warte- und E-Mail-Liste an, sodass wir Sie informieren können, sobald Sie Ihren Kauf abschließen und schnellstmöglich beliefert werden können.

Ich wurde auf eine Warteliste gesetzt. Was wird jetzt passieren?

Wir versichern Ihnen, dass Ihre E-Mail-Adresse gespeichert wurde. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, werden Sie von uns benachrichtigt Bei Artikeln mit starker Nachfrage kann das Zeitfenster für die Bestellung nur wenige Stunden betragen, bevor die nachfolgenden Kunden Zugriff auf den neuen Lagerbestand erhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Bestellungen aufgrund der hohen Nachfrage in chronologischer Reihenfolge abwickeln (Windhundverfahren). Wir empfehlen Ihnen, die Bestellung aufzugeben, sobald Sie die E-Mail-Benachrichtigung erhalten haben.

Wie kann ich wissen, dass meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist?

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich registriert wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-Email. Überprüfen Sie bitte alle Ihre Posteingänge auf Bestätigungs-Emails, einschließlich Spamordner und - für Gmail-Nutzer - die Werbe-Mailbox.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was muss ich tun?

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob die Bestätigungs-E-Mail nicht in Ihrem Spamordner gelandet ist. Wenn Sie Gmail benutzen, kontrollieren Sie auch Ihre Werbe-Mailbox. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail in keinem Ihrer Posteingänge finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wo finde ich meine Auftragsnummer?

Die Auftragsnummer steht in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Diese Nummer ist wichtig, damit Sie die Bestellung nachverfolgen oder ändern können, oder wenn Sie weitere Fragen in Bezug auf die Bestellung haben.

Auf der Seite steht immer noch, dass meine Bestellung läuft. Was muss ich tun?

Wenn Ihre Webseite einfriert und die Bestellbestätigung nicht angezeigt wird, überprüfen Sie bitte Ihren Posteingang. Ihre Bestellung ist möglicherweise eingegangen und Sie haben bereits eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Nach meinem Einkauf wurde ich benachrichtigt, dass mein Kauf eine zusätzliche Überprüfung erfordert. Was bedeutet das? Wie lange wird das dauern?

Es kann sein, dass Ihre Bestellung überprüft werden muss. Zu diesem Zweck werden Sie eventuell aufgefordert, ein einfaches Überprüfungsverfahren über Ihr Telefon zu befolgen. Im Rahmen dieses Verfahrens können Sie ebenfalls aufgefordert werden, weitere personenbezogene Daten wie beispielsweise einen Identitätsnachweis zu liefern.

Hinweis: Sollten beim Überprüfungsverfahren irgendwelche Probleme auftauchen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ich habe es mir anders überlegt. Ich würde meine Bestellung gern stornieren. Wie muss ich vorgehen?

Es tut uns leid, dass Sie es sich anders überlegt haben. Wenn Sie Ihre Bestellung wirklich stornieren möchten, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice.

Alle über diese Website bestellten Artikel müssen ungeöffnet und unbeschädigt zurückgesandt werden. Defekte Artikel können innerhalb von 30 Tagen in Originalverpackung und zusammen mit einer Quittung zurückgesandt werden. Defekte Artikel werden mit einem analogen Titel ersetzt, solange der Vorrat reicht. Unser Kundenservice steht Ihnen gern mit Tipps und Anweisungen zur Rückgabe defekter Ware zur Verfügung.

Für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland:

• Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Deutschland haben, lesen Sie bitte diesen Abschnitt 2.9.2 durch, der die Einzelheiten Ihres Widerrufsrechts beschreibt. Nur die deutsche Version dieses Abschnitts 2.9.2 ist verbindlich.

• Widerrufsrecht

  . Wenn Sie ein Verbraucher im Sinne des § 13 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) sind, dann haben Sie das Recht, Ihren Liefervertrag zu widerrufen, indem Sie uns dies schriftlich mitteilen (z. B. in einem Brief, Fax oder per E-Mail) oder, wenn Sie die Produkte vor dem Ende der Widerrufsfrist erhalten haben, indem Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt dieser Information in Textform, aber nicht vor Abschluss des Liefervertrages, oder (im Fall der Lieferung der Produkte) vor dem Erhalt der Produkte, oder (im Fall wiederholter Lieferungen ähnlicher Produkte) vor dem Erhalt der ersten Teillieferung, und nicht vor der Erfüllung unserer Informationsverpflichtung gemäß Art. 246 § 2 in Zusammenhang mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB (Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuch) und unserer Verpflichtungen gemäß § 312g Abs. 1 Satz 1 BGB in Zusammenhang mit Art. 246 § 3 EGBGB. Um die Widerrufsfrist einzuhalten reicht es, die Mitteilung oder die Produkte an uns zu schicken. Die Mitteilung oder die Produkte sollten geschickt werden:
  • Auf dem Postweg an: Square Enix Support Centre, Square Enix Europe, 240 Blackfriars Road, London SE1 8NW, United Kingdom; oder
  • per Fax an: +44 (0)20 8636 3001; oder
  • per E-Mail über den Link auf http://support.eu.square-enix.com/de.

• Widerrufsfolgen

  . Im Fall eines gültigen Widerrufs muss jede Partei der anderen alle Nutzen und Mehrwerte (z. B. Zinsen) rückerstatten, die diese Partei aus dem Liefervertrag erwachsen. Wenn Sie die Produkte oder den Nutzen nicht in voller Höhe, nur teilweise oder nur in einem abgewerteten Zustand zurückgeben können, dann müssen Sie einen Ersatz für den Wertverlust zahlen. Im Fall einer Lieferung von Produkten müssen Sie den Schadenersatz nur dann leisten, wenn die Abnutzung aus einem Gebrauch resultiert, der über eine Prüfung der Eigenschaften der Produkte hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften der Produkte“ ist ein Produkttest zu verstehen, wie er in einem Geschäft möglich und angemessen wäre. Produkte, die als Paket geschickt werden können, werden auf unsere Gefahr zurückgeschickt. Sie müssen die üblichen Kosten für die Rücksendung zahlen, wenn das gelieferte Produkt identisch ist mit dem bestellten Produkt und der Preis des zurückgeschickten Produkts 40 Euro nicht übersteigt oder (wenn der Preis höher ist) Sie den Gesamtbetrag noch nicht gezahlt haben oder (bei entsprechender Vereinbarung) Sie eine fällige Rate noch nicht gezahlt haben. In allen anderen Fällen ist die Rücksendung der Produkte für Sie kostenlos. Produkte, die nicht als Paket verschickt werden können, werden abgeholt. Schadenersatzanforderungen müssen innerhalb von 30 Tagen eingereicht werden. Diese Frist beginnt: (a) für Sie, mit dem Abschicken der Mitteilung oder der Produkte; und (b) für uns, mit deren Empfang. Das Widerrufsrecht endet vorzeitig, wenn der gesamte Liefervertrag auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin von beiden Parteien zur Gänze erfüllt wird.

Ende der Informationen über das Widerrufsrecht für Kunden in Deutschland.

Materielle Bestellungen

Von welchen Ländern aus kann ich bestellen?

Sie können von folgenden Ländern aus bestellen: Europa.

Bitte berücksichtigen Sie, dass für internationale Sendungen je nach Bestimmungsland Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen können. Wir tragen keine Verantwortung für solche Zollgebühren.

Bei der Eingabe meiner persönlichen Daten ist mir ein Fehler unterlaufen. Wie kann ich das berichtigen?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und erklären Sie, was geändert werden muss. Wir werden die Änderungen für Sie vornehmen. Nach diesem Datum erfolgt der Versand automatisch zu der von Ihnen angegebenen Adresse.

KUNDENKONTO

Brauche ich ein Kundenkonto, um Produkte von Square Enix zu kaufen?

Ja, für Käufe im Square Enix Store müssen Sie ein Konto einrichten.

Welche Vorteile bietet die Kontoerstellung?

Nach der Erstellung eines Square Enix-Mitgliedskontos können Sie alle im Store verfügbaren exklusiven Square Enix-Inhalte erwerben, Sie erhalten eine detaillierte Übersicht über Ihre Bestellungen und Zugang zu verschiedenen Zahlungsarten. Ihr Mitgliedskonto berechtigt Sie zur Teilnahme an unserem exklusiven Rewards-Programm für Mitglieder, um Mitgliedspunkte zu sammeln, Abzeichen zu erhalten und den gewünschten Reward auszuwählen!

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen möchten, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und rufen Sie Ihre persönliche Kontoseite auf. Klicken Sie unter Ihren persönlichen Daten in den Kontodetails auf die Schaltfläche „Passwort ändern“, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, rufen Sie die Registerkarte „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite auf und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Passwort.

Kann ich mein Konto mit Dritten/einem anderen Benutzer teilen?

Sie dürfen Ihr Konto nicht mit Dritten teilen. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Kontoeröffnung der Bedingung zustimmen, dass jedes Mitglied ein eigenes Konto erstellen muss. Ihre Informationen sind persönlich und es ist in Ihrem eigenen Interesse, diese Vorgabe einzuhalten. Dritte könnten versuchen, ohne Ihre Zustimmung auf Ihr Konto zuzugreifen. Wenn sich eine Drittpartei Zugang zu Ihrem Konto verschafft hat, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst.

Ich hatte ein Konto im alten Square Enix Store. Kann ich mit meinem alten Anmeldeinformationen ?

Sie haben vielleicht bemerkt, dass wir unseren Online-Store komplett verändert haben. Ziel dieser Umgestaltung ist die Verbesserung Ihrer Einkaufserfahrung auf allen Geräten. Sie können halten Sie Ihre Square Enix Member Konto. Sie können leider nicht mehr auf die Übersicht Ihrer vor dem 6. Juni 2016 aufgegebenen Bestellungen zugreifen. Mit der Nutzung unseres neuen Stores wird eine neue Bestellungsübersicht angelegt.

Ich brauche Hilfe für eine Bestellung im alten Store. Wie erhalte ich Unterstützung?

Besuchen Sie das Square Enix Support Center unter http://sqex.to/SEStoreLegacySupport , um Hilfe für Ihre Bestellungen im alten Store zu erhalten.

Registrierung

Wer kann sich registrieren?

Berechtigte Mitglieder müssen mindestens 13 Jahre alt sein, um sich zu registrieren und Bestellungen über unsere Website aufzugeben. Minderjährige benötigen sowohl für die Registrierung als auch für die Aufgabe von Bestellungen das Einverständnis ihrer Eltern. Lesen Sie unsere Verkaufsbedingungen, um weitere Informationen zu erhalten.

Muss ich für die Registrierung persönliche Daten angeben?

Für die Registrierung müssen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse angeben. Weitere Informationen wie Adresse oder Zahlungsdetails sind für die Registrierung nicht erforderlich, werden jedoch für den Bezahlvorgang benötigt. Lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie, um mehr über den Umgang mit Ihren persönlichen Daten zu erfahren.

Ich habe Probleme bei der Registrierung, was kann ich tun?

Wenn Sie Probleme bei der Registrierung haben, aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut oder probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. Sie können auch zu einem anderen Internetbrowser wechseln und überprüfen, dass keine spezifische Software auf Ihrem Computer installiert ist, die die ordnungsgemäße Ausführung unserer Website verhindert. Wenden Sie sich an unseren Kundensupport, falls das Problem fortbesteht.

Meine Daten

Kann ich meine Daten später ändern?

Ja, Sie können Ihre persönlichen Daten jederzeit über Ihr Konto ändern. Wenn Sie Änderungen an bereits aufgegebenen Bestellungen vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, damit diese Änderungen auf Ihre laufenden Lieferungen angewendet werden können.

Kann ich meine Daten später löschen?

Sie können Ihre persönlichen Daten löschen, indem Sie sich an unseren Kundensupport wenden. Wir löschen alle Ihre persönlichen Daten und bewahren ausschließlich die Belege für die für Ihre Käufe durchgeführten Transaktionen auf.

Kann ich meine Kontodetails teilen?

Da Sie der alleinige Inhaber Ihres Mitgliedskontos sind, dürfen Sie Ihre Kontodetails aus Sicherheits- und aus persönlichen Gründen nicht mit Dritten teilen. Wenn Sie Ihre persönlichen Daten an Dritte weitergeben, könnten diese auf Ihr Konto und Ihre gespeicherten persönlichen Daten (vor allem auf gespeicherte Zahlungsarten) zugreifen. Das Teilen Ihrer Kontodetails verstößt gegen unsere Verkaufsbedingungen.

Meine Lieferadresse stimmt nicht mit meiner Rechnungsadresse überein. Wie kann ich dies ändern?

Sie können Ihre Lieferadresse jederzeit über die Seite Ihres persönlichen Kontos ändern und die bevorzugte Lieferadresse in Ihren Kontodetails speichern, indem Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ klicken.

Löschen meines Kontos

Wie kann ich mein Konto löschen?

Wenden Sie sich an unseren Kundensupport, um Ihr Konto vollständig zu löschen. Bitte beachten Sie, dass wir lediglich die Belege für die Transaktionen aufbewahren, die Sie auf unserer Website durchgeführt haben.

Speichern Sie meine Daten?

Beim Löschen Ihres Kontos werden alle damit verbundenen Daten gelöscht. Wir speichern jedoch sämtliche Informationen in Verbindung mit einer Bestellung als Kauf- und Transaktionsbelege.

Wird meine Bestellungsübersicht gelöscht, wenn ich mein Konto lösche?

Nein, Ihre Informationen werden nicht gelöscht. Wir speichern alle Informationen in Verbindung mit einer Bestellung als Kauf- und Transaktionsbelege. Sie verlieren allerdings Ihre Mitgliederpunkte.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmittel kann ich verwenden?

Wir akzeptieren alle Bezahlungen von bestätigten PayPal-Konten sowie mit folgenden Bankkarten: Visa Debit, Visa Credit, Visa Electron, MasterCard Credit, MasterCard Debit, Discover.

Bezahlung per American Express Karte ist über die Paypal-Website möglich.

In welchen Währungen kann ich zahlen?

Sie können nur in Euro zahlen. Alle Transaktionen, Buchungen, Rückerstattungen und Kontobewegungen erfolgen in Euro.

Kann ich mit einer ausländischen Kredit-/Debitkarte zahlen?

Sie können mit einer ausländischen Kreditkarte bezahlen, vorausgesetzt sie entspricht den oben genannten Kriterien und Ihre Lieferadresse befindet sich in Europa.

Ist die Zahlung gesichert?

Ja, die Zahlung ist gesichert. Alle dem Zahlungsdienstleister bereitgestellten Daten werden verschlüsselt und mit der neuesten, weltweit meistverbreiteten TLS-Technologie geschützt, die eine sichere Übertragung dieser vertraulichen Daten gewährleistet. Außerdem speichern wir auf unseren Servern keinerlei Karteninformationen. Wie weisen Sie darauf hin, dass die Transaktion auf Ihrem Kontoauszug mit „Scalefast“ gekennzeichnet wird.

Warum wird die Transaktion auf meinem Kontoauszug mit „Scalefast“ gekennzeichnet? Müsste sie nicht „Square Enix“ heißen?

Scalefast ist einer von Square Enix‘s Vertrauenspartnern und Vertragshändler für die Artikel des offiziellen Square Enix Europe Store. Mit Ihrem Kauf auf dieser Website schließen Sie einen Vertrag mit Scalefast Inc. ab. Aus diesem Grund wird die Transaktion auf Ihrem Kontoauszug nicht mit Square Enix, sondern mit Scalefast gekennzeichnet.

Wann wird der Rechnungsbetrag von meinem Konto abgebucht?

Sie werden wenige Tage vor dem Versand kontaktiert und daran erinnert, dass Ihr Konto belastet wird.

Muss ich beim Zahlungsvorgang mit zusätzlichen Steuern rechnen?

Die Preise im Online-Shop unterliegen Schwankungen. Außerdem fallen nach dem Zahlungsvorgang je nach Ihrem Wohnsitz und -land eventuell zusätzliche Steuern an. Bitte beachten Sie, dass wir für Zollgebühren oder damit verbundene Kosten keine Verantwortung tragen.

Ich habe Probleme mit meiner PayPal-Bezahlung. Was kann ich tun?

Wir empfehlen Ihnen, den Kontostand Ihres PayPal-Kontos zu prüfen und sicherzustellen, dass Ihr PayPal-Konto bestätigt wurde. Bitte beachten Sie, dass wir keine Bezahlung per e-Check annehmen.

Müssen die persönlichen Daten der Zahlungs- und Lieferadressen miteinander übereinstimmen?

Name, Kreditkartendaten und Empfänger der Lieferadresse müssen nicht unbedingt übereinstimmen. Sie können Ihre Bestellung an Dritte versenden.

Kann ich meinen gewünschten Artikel trotzdem kaufen, auch wenn ich außerhalb der oben aufgelisteten Länder wohne?

Sie haben weltweit Zugriff auf den Online-Shop und können von überall Ihre Bestellung aufgeben. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass wir ausschließlich in die obenstehenden Länder liefern.

Sie bieten an, meine Karteninformationen zu speichern. Was genau bedeutet das?

Für Ihre Transaktionen wenden wir das TLS (Transport Layer Security) Verschlüsselungsprotokoll an. Ihre Bankdaten werden nicht von Scalefast gespeichert. Die Bankdaten werden vom Zahlungsdienstleister gespeichert, jedoch nur, wenn Sie die für künftige Zahlungszwecke die Option der Kredit-/Debitkartenspeicherung zusammen mit Ihrem Namen gewählt haben. Aus diesem Grund hat Scalefast keinerlei Zugang zu Ihren persönlichen Bank- oder Bonitätsdaten. Zur Vermeidung von Missbrauch und Betrug speichert Scalefast ausschließlich Ihre Adresse mit Datum und Uhrzeit der Transaktion. Diese Daten bleiben streng vertraulich.

Haben Sie Zugang zu meinen Karteninformationen?

Nein, wir haben keinen Zugang zu Ihren Karteninformationen, da Ihre Bankdaten vom Zahlungsdienstleister gespeichert werden und alle Transaktionen durch die neueste TLS-Technologie gesichert sind. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Meine Zahlungskarte ist abgelaufen, wie kann ich meine vorab gespeicherte Karte ändern?

Wenn Ihre Zahlungskarte abgelaufen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden Sie bei Ihrer Bestellung mit Ihren richtigen Bankdaten unterstützen.

Meine Zahlungsversuche sind mehrmals fehlgeschlagen. Wie kann ich meinen Artikel kaufen?

Wenn der Versuch Ihre Bestellung abzuschließen wiederholt fehlgeschlagen ist, empfehlen wir Ihnen, ein anderes Zahlungsmittel zu wählen.

Bei meiner Bezahlung ist ein Fehler aufgetreten. Was muss ich tun?

Wenn während des Zahlungsvorgangs ein Fehler auftritt, versuchen Sie bitte später erneut zu bestellen. Sollten Komplikationen auftauchen, melden Sie bitte diesen Fehler unserem Kundenservice.

Wo finde ich meine Bestellungsinformationen?

Ihre Bestellungsinformationen stehen in der Bestätigung, die Sie im Anschluss an Ihren Einkauf in Ihrer Mailbox erhalten haben.

Wo bekomme ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Eine Rechnung liegt Ihrer Bestätigungs-E-Mail bei.

LIEFERUNG

Digitale Bestellung

Wie lade ich meinen Artikel herunter?

Mit Ihrer Bestätigungs-E-Mail werden Sie Anweisungen zum Herunterladen Ihres Artikels erhalten. Befolgen Sie diese Anweisung bitte genau, um Ihren Artikel erfolgreich herunterzuladen.

Ich habe eine E-Mail mit der Benachrichtigung erhalten, dass meine Bestellung noch bestätigt werden muss. Wann wird mein Artikel geliefert?

Wenn Sie die Nachricht erhalten haben, dass Ihre Bestellung bestätigt oder überprüft werden muss, können wir Ihnen versichern, dass Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeitet wird. Möglicherweise werden Sie auch aufgefordert, ein Überprüfungsverfahren über Ihr Telefon zu befolgen, das nur wenige Minuten dauern wird.

Materielle Bestellung

Wie wird die Lieferung meines Artikels abgewickelt? Durch wen?

Die Lieferung wird in allen Ländern durch DHL oder DPD oder ein anderes Transportunternehmen unserer Wahl abgewickelt.

Wann werde ich meinen Artikel erhalten?

Wir sind bemüht, schnellstmöglich und zeitnah zum Erscheinungsdatum des Artikels zu liefern. Die Lieferfrist kann je nach Ihrem Wohnort variieren.

Sobald der Versand Ihres Artikels erfolgt ist, erhalten Sie per E-Mail Ihre DHL- oder DPD-Trackingnummer mit dem voraussichtlichen Liefertermin.

Wer verwaltet meine Lieferung?

Unser Logistikdienstleister ist Cinram. Die Lieferung wird über DHL und/oder DPD abgewickelt.

Wo kann ich beliefert werden?

Materielle Lieferungen können ausschließlich an Personen mit Wohnsitz in folgenden Ländern erfolgen: Deutschland.

RÜCKGABE

Welche Maßnahmen muss ich ergreifen, wenn ich meinen Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung fordern möchte?

Für alle Fragen bezüglich einer Rückgabe beziehen Sie sich bitte auf unsere Rückgaberichtlinien.