Square Enix Boutique
Foire Aux Questions (F.A.Q.)

Veuillez lire attentivement cette F.A.Q. avant de contacter notre service client : vous y trouverez peut-être la réponse à vos questions.

Si vous souhaitez contacter le service client, veuillez vous rendre sur cette page.

DESCRIPTION DE L’OFFRE DE LA BOUTIQUE SQUARE ENIX

Quels types de produits puis-je trouver sur cette boutique?

La boutique Square Enix est le site de vente en ligne officiel de Square Enix France. La boutique propose tous les produits Square Enix. Vous trouverez les jeux des différents univers de la marque, les bandes sons originales, les bijoux emblématiques, les figurines et bien d’autres articles en faisant une recherche sur les titres de jeux et les produits dérivés.

Quels sont les avantages à commander sur cette boutique ?

En faisant vos achats sur cette boutique, vous bénéficiez d’un accès exclusif aux précommandes et éditions collectors limitées de Square Enix. Notre boutique permet le téléchargement direct de jeux en MMO et des offres exclusives limitées que vous ne trouverez que sur ce site.

Est-ce que cette boutique propose des offres exclusives?

La boutique Square Enix propose des offres exclusives tout au long de l’année. Vous trouverez ici les précommandes exclusives et les éditions limitées des tout derniers titres ainsi que les figurines spéciales et les bandes originales.

COMMANDER SUR LA BOUTIQUE SQUARE ENIX

Comment bénéficier des frais de livraison offerts ?

Pour bénéficier de cet avantage, il convient de remplir les critères suivants :

• Avoir une commande égale ou supérieure à 29,99€.
• Avoir une adresse de livraison en France Métropolitaine.
• Que l’offre soit encore en vigueur sur le site Internet

Attention, cette gratuité peut ne pas s’appliquer dans le cas d’articles volumineux ou très lourds. Ces cas spéciaux sont mentionnés sur le site.

Est-ce que ma console ou mon ordinateur a la configuration requise pour jouer au jeu que je souhaite acheter ?

Avant d’acheter un jeu, il est recommandé de vérifier que vous possédez la console ou l’ordinateur nécessaire pour le faire fonctionner. Pour plus de détails au sujet des configurations requises pour jouer à votre jeu, merci de vous rendre sur la page du produit ou de contacter le Service Client de Square Enix.

Qu’est-ce qu’une précommande ?

Il s’agit d’une commande que l’on passe avant la date de sortie officielle du produit. Cette option existe souvent pour les éditions limitées. La précommande consiste à fournir toutes les informations requises pour une commande, sans payer immédiatement : votre compte sera débité quelques jours avant la livraison physique ou numérique du produit. Vous recevrez un e-mail de rappel avant d’être débité et pourrez modifier vos informations de paiement.

Quelle est la différence entre une précommande et un préachat ?

Lorsque vous passez une précommande, vous commandez un produit dont la sortie et la livraison sont prévues plus tard ; votre compte ne sera alors débité que quelques jours avant la livraison.

Un préachat est une précommande pour laquelle le paiement est immédiat. Certains produits peuvent être en préachat plutôt qu’en précommande, notamment lorsque la date de sortie du jeu est proche.

Le produit que je souhaite acheter est en rupture de stock, puis-je encore passer commande ?

Vous ne pouvez malheureusement pas commander ce produit pour le moment. Il vous a peut-être été proposé de vous inscrire sur une liste d’attente ou une liste de diffusion afin de recevoir des nouvelles concernant le produit. Si vous souhaitez faire partie des premiers à savoir quand celui-ci sera disponible, vous pouvez cliquer sur les boutons « Liste d’attente » ou « Liste de diffusion » pour vous y inscrire, afin que nous puissions vous contacter dès que vous pourrez passer votre commande et être livré dans les meilleurs délais.

J’ai été placé sur une liste d’attente, que va-t-il se passer maintenant ?

Nous vous assurons que votre e-mail a bien été mémorisé et que vous serez informé dès que le produit sera disponible. Pour les produits les plus demandés, un créneau de quelques heures pourra vous être accordé pour passer votre commande avant que les clients suivants aient accès au nouveau stock. Compte tenu de la forte demande pour ces produits, nous appliquons une politique du « premier arrivé, premier servi » et vous encourageons à passer votre commande dès que vous recevrez l’e-mail. Nous vous remercions de votre compréhension.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Si votre commande a bien été enregistrée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez vérifier dans votre boîte de réception mail, sans oublier les courriers indésirables et, pour les utilisateurs de Gmail, le dossier « Promotions ». Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans votre compte client.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que faire ?

Vérifiez d’abord que l’e-mail de confirmation ne se trouve pas parmi votre courrier indésirable et, pour les utilisateurs de Gmail, dans le dossier « Promotions ». Si vous ne le trouvez dans aucun dossier, veuillez contacter le service client en précisant le maximum de détail sur votre transaction.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l’email de confirmation, dans la facture que nous vous avons envoyée et dans le résumé de vos commandes sur votre compte Square Enix Boutique. Le numéro de votre commande est important pour suivre votre commande, faire des modifications ou faire des demandes en rapport avec votre achat.

La page m’indique que ma commande est en attente. Que faire ?

Si votre page se fige et n’affiche pas de confirmation de commande, veuillez vérifier dans votre boîte de réception : la commande peut avoir été enregistrée et dans ce cas, vous avez reçu un e-mail de confirmation. Votre commande peut également faire l’objet de contrôles supplémentaires. Le cas échéant, nous vous avons envoyé un email expliquant la procédure à suivre. Si vous ne trouvez aucune preuve de votre commande, veuillez contacter le service client.

J’ai été informé à la fin de mon achat que celui-ci requiert des vérifications supplémentaires. Qu’est-ce que cela signifie ? Combien de temps cela va-t-il durer ?

Votre commande peut faire l’objet de vérifications. Pour cela, vous pouvez être amené à suivre une procédure simple avec votre téléphone. Le processus de vérification est également susceptible de vous demander des informations personnelles supplémentaires, telles qu’une preuve de votre identité, entre autres.

Si vous rencontrez des difficultés lors de ce processus de vérification, veuillez contacter le service client.

J’ai changé d’avis. Comment faire pour annuler ma commande ?

Nous sommes désolés que vous ayez changé d’avis. Si vous souhaitez annuler votre commande, il vous suffit de contacter le service client.

Tous les produits commandés sur ce site ne doivent pas avoir été ouverts, ni avoir subi de dommages lorsqu’ils nous sont retournés. Si un produit présente des défauts, vous pouvez le retourner sous 30 jours dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve de paiement. Il pourra alors être remplacé par un produit identique, en fonction des stocks disponibles. Veuillez contacter le service client pour obtenir les consignes de retour d’un produit défectueux. Si votre produit est un produit digital, tel qu’une clé d’activation, le fait de révéler la clé dans la page de confirmation de commande ne vous permettra plus d’obtenir de remboursement pour votre commande.

Commande de produits physiques

À partir de quels pays puis-je passer commande ?

Vous pouvez commander nos produits à partir de la France.

J’ai fait une erreur en renseignant mes informations personnelles. Comment puis-je la rectifier ?

Veuillez contacter le service client pour lui expliquer ce qui doit être modifié. Nous effectuerons le changement pour vous et à partir de cette date, tous nos envois se feront automatiquement à l’adresse que vous nous aurez indiqué.

COMPTE CLIENT

Dois-je créer un compte pour acheter des produits Square Enix ?

Oui, pour acheter sur la boutique de Square Enix vous devez créer un compte.

Quels sont les avantages à créer un compte ?

En créant un compte Square Enix Boutique, vous pourrez acheter tous les produits disponibles sur la boutique, garder un résumé détaillé de toutes vos commandes et entrer plusieurs méthodes de paiements. Si cela est proposé, vous pourrez cumuler des points de fidélité et les échanger contre des cadeaux ou des avantages.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, merci de vous connecter et d’aller sur la page de votre compte. En dessous de vos informations personnelles dans les détails de votre compte, vous pouvez cliquer sur le bouton Changer de mot de passe afin de le réinitialiser.

Si vous avez oublié votre mot de passe, merci d’aller dans l’onglet Mot de passe oublié sur la page de connexion.

Puis-je partager mon compte avec d’autres utilisateurs?

Vous ne pouvez pas partager votre compte avec quelqu’un d’autre. Merci de noter que vous acceptez nos conditions générales de ventes qui stipulent que les comptes sont personnels. Vos informations sont personnelles, et c’est dans votre intérêt de suivre notre recommandation. Des tiers peuvent tenter d’accéder à votre compte sans votre consentement. Si vous avez des soucis avec une personne qui tente d’accéder à votre compte, merci de contacter notre service client.

J’avais un compte sur l’ancienne boutique Square Enix. Comment puis-je me connecter ?

Veuillez noter que votre ancien compte ne fonctionnera pas sur la nouvelle boutique en ligne Square Enix. Vous pouvez importer votre ancien compte sur la nouvelle boutique en allant sur la page suivante : http://www.square-enix-boutique.com/importer-compte. Ceci vous permettra de transférer votre email et définir un mot de passe mais cela n’importera pas vos anciennes commandes.

J’ai besoin d’assistance au sujet d’une commande que j’ai passée sur l’ancienne boutique. Comment puis-je trouver de l’assistance?

Vous pouvez contacter le Service Consommateurs de l’ancienne boutique par :

• E-mail à l’adresse suivante : sav@square-enix.com
• Téléphone au 0825 15 00 57 – Du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 10h à 20h (numéro joignable à partir de la France au prix d’un appel local).
• Si votre demande concerne un problème de téléchargement pour un jeu PC proposé en téléchargement, merci de contacter le support client Nexway à l’adresse e-mail suivante : http://support.gamesplanet.com/aide.html
• Merci de préciser le numéro de votre commande. Vous le trouverez dans le mail : Confirmation de votre commande Square Enix Boutique.

S’inscrire

Qui peut s’inscrire?

Les membres éligibles doivent avoir au moins 13 ans pour devenir membre et passer commande sur notre site de vente en ligne. Tous les mineurs doivent avoir le consentement de leurs parents pour s’inscrire ou passer commande. Nous vous invitons à lire nos Conditions Générales de Vente pour toute information complémentaire.

Dois-je fournir des informations personnelles lors de mon inscription ?

Pour vous inscrire, il vous sera demandé votre nom et votre adresse email. Vous ne serez pas obligé de fournir votre adresse postale ni vos informations de paiement, celles-ci vous seront demandées lorsque vous souhaiterez terminer une commande. Nous vous invitons à lire notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations sur la gestion de vos données personnelles.

J’ai des difficultés à m’inscrire, qu’est-ce que je peux faire?

Si vous ne parvenez pas à vous inscrire, merci de rafraichir la page et de réessayer, ou d’essayer plus tard. Vous pouvez aussi changer de navigateur et vérifier qu’il n’y a pas de logiciel sur votre ordinateur qui empêche le site de fonctionner correctement. Si vous ne parvenez toujours pas à vous inscrire, merci de contacter notre Service Client.

Puis-je m’inscrire avec mon compte Facebook?

Oui, vous pouvez vous inscrire avec votre compte Facebook. Vous trouverez un bouton « S’inscrire avec Facebook » sur la page d’identification.

En m’inscrivant via Facebook, est-ce que https://www.square-enix-boutique.com aura accès à mon mur et pourra écrire des posts en mon nom ?

Non, nous ne posterons rien en votre nom sur les réseaux sociaux et nous respectons votre vie privée. Nous vous demanderons simplement votre adresse email afin de créer votre compte. Vous pouvez contrôler ces actions depuis les paramètres de confidentialités de votre compte Facebook.

Mes informations

Pourrai-je changer mes informations plus tard ?

Oui, vous pourrez changer vos informations personnelles, depuis votre compte, à n’importe quel moment. Pour les commandes que vous avez déjà passées et pour lesquelles vous souhaitez apporter des modifications, merci de contacter notre Service Client afin d’appliquer ces changements aux livraisons en cours.

Puis-je supprimer mes informations ?

Vous pouvez supprimer vos informations en contactant notre Service Client. Nous supprimerons toutes vos informations personnelles sauf les preuves de transactions que nous avons de vos achats.

Puis-je partager mes informations de compte ?

Pour des raisons de sécurité et comme vous êtes l’unique porteur du compte membre, vous ne devriez pas partager vos informations personnelles de compte avec qui que ce soit. Divulguer vos informations personnelles à d’autres peut leur donner accès à votre compte et à vos informations de paiement sauvegardées. Partager vos informations de compte constitue une infraction à nos Conditions Générales de Vente.

Mon adresse de livraison n’est pas la même que mon adresse de facturation, comment puis-je modifier cela ?

Vous pouvez changer votre adresse de livraison à tout moment en allant sur la page de gestion de votre compte et en modifiant vos préférences de livraison dans les informations de votre compte, en cliquant sur le bouton Editer.

Supprimer mon compte

Comment faire pour supprimer mon compte ?

Afin de supprimer votre compte, merci de contacter notre Service Client. Veuillez noter que les seules informations que nous garderons seront les preuves de transactions de vos achats sur la boutique en ligne.

Est-ce que vous gardez mes informations ?

Vos informations personnelles sont supprimées avec le compte, mais nous gardons les informations relatives aux commandes comme preuves d’achat et de transaction.

Est-ce que mon historique d’achat est perdu si je supprime mon compte ?

Non, votre historique n’est pas perdu. Nous gardons toutes les informations relatives aux commandes comme preuves d’achat et de transaction.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons tous les paiements effectués depuis un compte Paypal vérifié ou les cartes bancaires suivantes : Visa Débit, Visa Crédit, Visa Electron, MasterCard Crédit, MasterCard Débit, Discover. Il est possible de payer avec une carte American Express via le site de Paypal.

Avec quelles devises puis-je payer ?

Le paiement n’est possible qu’en Euros. Toutes les transactions sont effectuées, enregistrées, remboursées et comptabilisées dans cette devise.

Puis-je payer avec une carte de crédit/débit étrangère ?

Vous pouvez utiliser une carte de crédit/débit étrangère, à condition qu’elle remplisse les critères mentionnés ci-dessus et que la livraison a lieu en France métropolitaine.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui : toutes les informations envoyées aux prestataires de services de paiement sont cryptées et protégées par la dernière technologie TLS, la plus utilisée au monde, qui garantit une transmission sécurisée de ces informations sensibles. De plus, nous n'enregistrons pas les informations de la carte sur nos serveurs. La transaction sera notée « Scalefast » sur votre relevé bancaire.

Pourquoi la transaction est-elle appelée « Scalefast » sur mon compte bancaire ? Cela ne devrait-il pas être « Square Enix » ?

Partenaire de confiance de Square Enix France, Scalefast est le revendeur autorisé des produits de la boutique officielle Square Enix France. Lorsque vous achetez un produit dans la boutique en ligne, vous concluez un accord avec Scalefast, c’est pourquoi son nom apparaît sur votre compte bancaire au lieu de Square Enix.

Quand la somme sera-t-elle débitée de mon compte ?

Immédiatement pour toute commande ne contenant pas de précommande. Pour les précommandes, nous vous contacterons quelques jours avant l’expédition et vous rappellerons que votre compte sera débité. Certaines précommandes peuvent également être débitées immédiatement lorsque la date de sortie est dans moins d’un mois.

Aurais-je des frais supplémentaires au moment de payer ?

Les prix indiqués par la boutique sont susceptibles de varier et vous pouvez être soumis à des frais supplémentaires au moment de payer, en fonction de votre pays ou État de résidence. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de douane et les coûts qui y sont liés.

J’ai des problèmes pour payer avec Paypal. Que puis-je faire pour y remédier ?

Vous devriez vérifier le solde de votre compte Paypal et vous assurer que vous utilisez un compte vérifié. Veuillez noter que les paiements avec eCheck ne sont pas acceptés.

Les informations de paiement et l’adresse de livraison doivent-elles correspondre ?

Il n’est pas nécessaire que le nom, les informations de la carte de paiement et le destinataire de la livraison correspondent. Vous pouvez expédier votre commande à un tiers.

Si je me trouve dans un autre pays que ceux à partir desquels il est possible de passer commande (voir ci-dessus) lorsque j’envisage d’acheter un produit, puis-je quand même le commander ?

Vous pourrez accéder au site quel que soit l’endroit où vous vous trouvez et y faire vos achats. Cependant, la livraison ne sera effectuée qu’en France métropolitaine et en Corse.

Vous proposez de mémoriser les informations de ma carte. Qu’est-ce que cela implique ?

Nous vous proposons le service de retenir vos informations de carte de paiement afin de faciliter vos futurs achats chez nous. Lorsque nous utilisons ce service, vos informations bancaires ne sont pas enregistrées par Scalefast. C’est un prestataire de services de paiement qui les conserve et uniquement si vous avez sélectionné l’option de sauvegarde d’une carte de crédit/débit associée à votre nom pour un futur paiement. Ainsi, Scalefast n’a jamais accès à vos informations bancaires privées et à votre historique de crédit. Pour prévenir les abus et les fraudes, Scalefast enregistre uniquement votre adresse ainsi que l’heure et la date de la transaction. Ces informations restent strictement confidentielles.

Avez-vous accès aux informations de ma carte ?

Non, nous n’y avons pas accès puisque ces informations sont enregistrées par le prestataire de services de paiement et toutes les transactions sont sécurisées et cryptées avec la technologie TLS. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

Ma carte de paiement a expiré, comment puis-je modifier les informations préenregistrées ?

Si votre carte de paiement est arrivée à expiration, veuillez contacter le service client. Nous vous aiderons à passer votre commande avec les bonnes informations bancaires. Pour une précommande, vous pouvez modifier vos informations dans le détail de la commande accessible dans votre compte client.

Mes tentatives de paiement ont échoué à plusieurs reprises. Comment puis-je acheter mon produit ?

Si vos tentatives de paiement ont échoué à plusieurs reprises, nous vous recommandons de changer de moyen de paiement.

Une erreur est survenue lors du paiement, que faire ?

Si une erreur est survenue lors de votre paiement, veuillez réessayer plus tard. Si vous rencontrez des complications, contactez le service client pour nous signaler l’erreur.

Comment puis-je profiter de mon coupon de réduction quand je passe commande ?

Toutes les réductions et promotions de la boutique sont automatiquement ajoutées au panier lors de la validation de votre commande. Si vous avez un coupon de réduction, vous avez la possibilité de l’ajouter pendant la première étape de validation de commande.

Où puis-je trouver les informations relatives à ma commande?

Vous pouvez trouver les informations relatives à votre commande dans l’email de confirmation que vous avez reçu après la validation de votre achat. Vous pouvez aussi trouver un résumé et les détails de toutes vos commandes en vous connectant à votre compte, sur la page de Compte, onglet Vos commandes. Vous aurez accès à la liste complète de vos commandes et à une facture pour chacune d’entre elle.

Où puis-je obtenir une facture de ma commande?

Une facture est jointe à l’e-mail de confirmation. Si vous n’avez pas accès à cet email, vous pouvez aussi vous connecter à votre compte Square Enix Boutique et vous rendre sur la page de Compte, onglet Vos commandes, vous y verrez la liste de chacune de vos commandes ainsi que les factures. Pour les précommandes, votre facture n’est délivrée uniquement lorsque nous avons débité votre achat.

LIVRAISON

Commande numérique

Comment télécharger mon produit ?

Vous recevrez des instructions dans l’e-mail de confirmation. Veuillez les suivre attentivement pour télécharger correctement votre produit.

J’ai reçu un email “Commande en attente de confirmation”, quand recevrai-je mon produit?

Si vous avez reçu un email stipulant que votre commande nécessite une confirmation ou une vérification, veuillez noter que votre commande sera traitée dans les plus brefs délais. Vous devrez peut être suivre une procédure de vérification par téléphone qui prendra quelques minutes.

Steam

Qu’est-ce qu’une clé d’activation Steam?

Il s’agit d’un code unique qui vous donne accès au téléchargement, à l’installation et à l’activation de vos jeux via l’application Steam.

Comment utiliser une clé d’activation Steam?

Pour activer et télécharger un achat, vous devez créer un compte gratuit sur Steam et installer le logiciel Steam sur votre ordinateur. Pour utiliser une clé Steam, vous devrez suivre les instructions fournies avec votre clé d’activation Steam, joint à l’email de confirmation.

Pour recevoir toutes les instructions sur la façon dont Steam fonctionne, merci de vous rendre sur le site de Steam : store.steampowered.com, et pour toute autre question, veuillez contacter notre Service Client.

J’ai un problème avec mon compte Steam ou/et mon téléchargement, que dois-je faire?

Si vous rencontrez des difficultés avec Steam, merci de contacter le Service Client de Steam.

Mon jeu ne se télécharge pas, que dois-je faire?

Si vous avez créé un compte Steam avec succès, téléchargé Steam et entré votre clé d’activation Steam et que votre jeu ne se télécharge pas, veuillez vérifier que votre connexion internet est stable. Si vous rencontrez encore des difficultés, merci de contacter le Service Client de Steam.

Commande physique

Comment la livraison sera-t-elle effectuée ? Par qui ?

Colissimo et Colissimo Express ou tout autre transporteur de notre choix se chargera de la livraison en France métropolitaine et en Corse.

Que se passe-t-il si je ne peux pas être à l’adresse indiquée lors de la livraison ?

Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, merci de prendre contact avec votre bureau de poste pour retirer votre colis. Si le colis nous a été renvoyé, veuillez contacter notre service client pour prévoir un renvoi.

Quand recevrai-je mon colis ?

Nous faisons tout notre possible pour vous livrer dans les meilleurs délais. Le temps de livraison peut varier en fonction de votre adresse et de la méthode de livraison choisie. Aussitôt que votre paquet est en route, vous recevez un lien de suivi de colis par email, ce qui vous donne une estimation de la date de livraison.

Qui s’occupe de ma livraison ?

Notre logisticien SCP. La livraison est ensuite confiée à la Poste.

Où puis-je être livré ?

En France métropolitaine et en Corse.

RETOURS

Quelle est la procédure de retour et comment puis-je être remboursé ?

Pour toutes questions concernant les retours, merci de lire notre Politique de Retours ou de contacter notre service client qui pourra vous donner la procédure à suivre.